談到企業(ye)(ye)信息化，多數人的(de)第一反應時(shi)企業(ye)(ye)無紙化辦公，以及網絡化的(de)操(cao)作公司(si)(si)事務(wu)流程。OA、ERP、CRM、HR等，我(wo)們(men)將按照公司(si)(si)構建(jian)、公司(si)(si)客戶、公司(si)(si)財務(wu)的(de)流程依次介紹(shao)。

1、辦公(gong)自動化(hua)(OA)

公司的(de)基本事務處理，小型公司主要用到得是OA，大型公司一般(ban)部署ERP。

OA是Office Automation的(de)(de)縮寫(xie)，指辦公室自(zi)動化或自(zi)動化辦公。一般具有的(de)(de)功(gong)(gong)能(neng)有：公司員工管(guan)理(li)、公司資料分享、公司簽到、車輛管(guan)理(li)、公司內(nei)部信(xin)件等(deng)(deng)等(deng)(deng)的(de)(de)基礎功(gong)(gong)能(neng)。不(bu)過，隨著社會的(de)(de)發展，公司的(de)(de)負責人希望越來越多的(de)(de)功(gong)(gong)能(neng)集成進(jin)去，例如支持手(shou)機(Wap)瀏覽(lan)等(deng)(deng)。

2、辦公自動化的高級版本(ben)(ERP)

ERP是英文Enterprise Resource Planning(企業資源(yuan)計劃)的簡寫。

ERP系(xi)統(tong)集中信(xin)息技術與先進的(de)管(guan)理(li)思(si)想于一身(shen)，成(cheng)(cheng)為現代企(qi)(qi)業的(de)運行(xing)模式，反映時(shi)(shi)代對企(qi)(qi)業合理(li)調(diao)配資源，最大化地創(chuang)造(zao)社(she)會(hui)財(cai)富的(de)要求，成(cheng)(cheng)為企(qi)(qi)業在信(xin)息時(shi)(shi)代生存、發(fa)展的(de)基石。用最直白一句話概括：讓(rang)企(qi)(qi)業的(de)管(guan)理(li)者能(neng)夠(gou)實施了解企(qi)(qi)業的(de)運營狀況，清楚(chu)的(de)看到企(qi)(qi)業的(de)各(ge)個運營緩解，提升(sheng)決(jue)策者做決(jue)定(ding)的(de)效率。

3、客戶管理環(huan)節(CRM)

CRM(Customer Relationship Management)，即客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)關系(xi)管理。這個概(gai)念最初由Gartner Group提出，最近開始在企業(ye)電子商務中(zhong)流行。總結(jie)：此(ci)系(xi)統(tong)(tong)就是管理公(gong)司的客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)用的。此(ci)類系(xi)統(tong)(tong)一般(ban)包含的功能有：客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)概(gai)況分(fen)(fen)析(xi)、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)忠(zhong)誠度分(fen)(fen)析(xi)、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)利潤(run)分(fen)(fen)析(xi)、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)性(xing)能分(fen)(fen)析(xi)、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)未(wei)來分(fen)(fen)析(xi)、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)產品分(fen)(fen)析(xi)、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)促銷分(fen)(fen)析(xi)。

4、公司員工管理(HR)

HRM(Human Resource Management)，是指(zhi)人(ren)力(li)資源管(guan)理(li)(li)(也叫HR管(guan)理(li)(li))。此系統的重點(dian)是實現人(ren)力(li)資源部門在(zai)員(yuan)工(gong)素質(zhi)管(guan)理(li)(li)、薪酬管(guan)理(li)(li)、績效考核等方面的需(xu)求(qiu)。總結(jie)：此系統就是用來管(guan)理(li)(li)公司(si)員(yuan)工(gong)用的。

5、財務管理系統

總體來(lai)(lai)講，這(zhe)幾個系(xi)(xi)統(tong)未來(lai)(lai)的發(fa)展(zhan)方向(xiang)可能(neng)是越(yue)來(lai)(lai)關系(xi)(xi)越(yue)緊密，趨向(xiang)于辦公平臺的方向(xiang)發(fa)展(zhan)。區分(fen)這(zhe)幾個系(xi)(xi)統(tong)區別將會便得(de)越(yue)來(lai)(lai)越(yue)難，你中(zhong)有我，我中(zhong)有你。